Как оформить полис осаго онлайн

Когда транспортное средство объявляется полной потерей после несчастного случая или кражи, крайне важно, чтобы страховой агент предоставил наилучший возможный сервис. Клиенты, прошедшие расчеты по совокупным убыткам, получают самые низкие показатели удовлетворенности по сравнению с теми, кто имел право на ремонт.

Многие из них заявляют, что их неудовлетворенность связана с самой суммой расчетов, но если агент, работающий с расчетом, будет более коммуникабельным в течение всего процесса, уровень удовлетворенности может быть лучше. Впрочем, как и страхование машины цена которого будет невысокой.

Вероятность того, что поселение может не удовлетворить потребности

Автомобили, которым меньше трех лет, редко соглашаются на сумму, которую клиент заплатил за машину. Фактически, есть хороший шанс, что клиент все еще будет должен немного денег на остаток кредита транспортного средства после страхового урегулирования. С этими клиентами нужно обращаться дружелюбно и справедливо, даже если они, вероятно, будут недовольны результатами расчетов.

Требования по полной потере занимают больше времени

Другая причина, по которой сценарий полной потери требует дополнительного обслуживания, заключается в том, что сам процесс может занять до четырех дней дольше, чем урегулирование претензии по ремонту.

Хотя четыре дня в обычной схеме могут показаться не такими уж длинными, для кого-то, кто сталкивается с последствиями неожиданной потери транспортного средства, это может показаться слишком долгим. Лучшее, что может сделать агент, – это быть доступным клиенту не только для того, чтобы оформить полис осаго онлайн, но и всегда быть готовым ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть в течение расчетного периода.

Хорошее общение – это ключ

Если вы общаетесь со своим клиентом с самого начала, многие потенциальные проблемы могут быть решены до того, как у него появится возможность развиваться. Клиенты будут чувствовать, что вы на их стороне, если они знают, что могут положиться на вас, чтобы ответить на их вопросы или обсудить их претензии, когда им потребуется небольшая помощь.

Посмотрите в будущее и постарайтесь спланировать любые проблемы или серые зоны, которые, по вашему мнению, могут возникнуть во время урегулирования, такие как информация об аренде автомобиля или дискуссии о том, как вы определяете справедливую рыночную стоимость. Сообщите своим клиентам, что происходит на протяжении всего процесса, чтобы они никогда не чувствовали, что о них забыли.

Избегайте непреднамеренных сюрпризов

Худшее, что может случиться во время полного урегулирования убытков, – это неожиданные новости для вашего клиента. Помните, что водитель обычно не знает о типичной процедуре и общих проблемах, которые могут возникнуть во время полного урегулирования убытков. Убедитесь, что клиенты готовы к распространенным проблемам, чтобы они не удивлялись, если что-то неожиданно изменится. Понимание наихудшего сценария может облегчить для клиента, когда все идет не так, как он думал.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *