Делал сход-развал в данном сервисе.
1. Ждал приема авто около получаса (хотя приехал по предварительному звонку и уже после мойки)
2. Цена: на сайте - 2000 за две оси. По приезду уже - 2500. Сказали что цена указана "ОТ 2000"
3. Программы под лифан у них нет. Сказал чтобы сделали по Тойоте Рав4(АСА20). В ответ - Сделаем , но без гарантий.
4. Заднюю ось не делали, сослались на сбой схождения после регулировки развала.
5. Объяснив ситуацию мастеру-приемщику - получил скидку в 250(!!!) рублей.
Времени и настроения спорить не было. Уезжал с детьми в деревню.
Мнение о сервисе первоначально было хорошее, теперь как и большинство сервисов - заманить клиента, а далее разведем.
После 13 января смогу выложить скан документов.
Уважаемый Владимир Геннадьевич!
Благодарим за подробную конструктивную критику. Отвечаем по пунктам:
1. Ждал приема авто около получаса (хотя приехал по предварительному звонку и уже после мойки).
15-20 минут – это среднее время ожидания приемки автомобиля абсолютно для любого более-менее крупного и популярного сервиса. Но, спасибо за Ваше мнение, мы обязательно подумаем, как можно сократить время ожидания.
2. Цена: на сайте - 2000 за две оси. По приезду уже - 2500. Сказали что цена указана "ОТ 2000"
Фиксированные расценки: 2000 руб. - для машин малого класса, для среднего класса и полноприводных седанов и универсалов - 2500 руб., для представительских автомобилей и паркетников среднего класса - 3000 руб., для бизнес и представительских паркетников, а также рамных внедорожников - 3500 руб. На сайте (
и
) указана цена от 2000 руб. до 3500 руб.
Именно 2500 руб. Вам бы озвучили, если бы Вы предварительно уточнили цену во время записи по телефону, указав модель автомобиля.
3. Программы под лифан у них нет. Сказал чтобы сделали по Тойоте Рав4(АСА20). В ответ - Сделаем , но без гарантий.
4. Заднюю ось не делали, сослались на сбой схождения после регулировки развала.
По п. 3 и 4. Вы сослались на проблемы с передней осью, которая и была отрегулирована. Настройки задней оси соответствовали параметрам и не требовали регулировки, о чем мастер Вам сказал.
5. Объяснив ситуацию мастеру-приемщику - получил скидку в 250(!!!) рублей.
Времени и настроения спорить не было. Уезжал с детьми в деревню.
Мнение о сервисе первоначально было хорошее, теперь как и большинство сервисов - заманить клиента, а далее разведем.
По поводу развода клиентов, то это точно не к нам. Каждый сотрудник Автотехцентра Грюнберг знает, что если будут подобные жалобы на него, и они подтвердятся, то его уволят в этот же день. Потому что репутация сервиса нарабатывается годами и сиюминутная легкая прибыль не стоит того.
Владимир Геннадьевич, мы искренне надеемся, что мы ответили на все Ваши возражения и инцидент полностью исчерпан. Будем рады, если Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.
Также хотим обратиться ко всем нашим клиентам! Направляйте, пожалуйста, все свои вопросы и претензии напрямую на
info@remont-auto.com или руководителю, Сергею Николаевичу по тел. 8-925-588-33-08. Так вы поможете нам оперативно устранить недостатки и сохранить репутацию самого клиентоориентированного автотехцентра города.