Антенну не проверяли. Сказали надо покататься и всё найдётся! А как самому антенну проверить?
А им не судьба выкатить машинку из бокса и запустить навител для проверки? Если все в порядке - в течении нескольких минут при так называемом "холодном" старте должны определиться спутники... а так это голимая шара... ремонтнички...
Добавлено через 16 минут
И еще нюансик... слишком часто вижу что антенну ставят на нижних краях стекла или просто кидают на торпеду - соответственно слабенькие антенны вообще перестают видеть что либо - наиболее оптимальное место установки - верхний угол со стороны пассажира - примерно см по 5-7 от угла. Тут можно чутка поэксперементировать сдвигая "тудемо- сюдемо"...
Периодически встречалось замятие штырка разъема антенны, очумельцы умеют все...
Бывает банально не хватет питалова на антенну - питание инжектировано по проводу антенны. Причем, чем длиннее провод антенны, тем больше нехватка... Обычно укорачиваю, оствив запас после прокладки до 30 см.
А так (исключая брак самой антенны) должно работать... самый большой срок подключения к спутникам, встречавшийся в практике, это мин 20... перемешение антенны по стеклу уменьшило до чуть менее 2 мин с холодного старта.